Разработка и тестирование удобного личного кабинета для B2B
Разработка и тестирование удобного личного кабинета для B2B
Цель:
Задачи:
Решение:
Результат для заказчика:
- выпуск новой удобной версии личного кабинета (ЛК) для B2B клиентов банка
Задачи:
- провести UX-аудит существующей версии ЛК глубинные интервью и юзабилити тестирования с текущими, бывшими и потенциальными B2B пользователями банка
- с учетом результатов UX-аудита запустить редизайн ЛК
- протестировать прототип новой версии ЛК и разработать рекомендации для продактов
Решение:
- проведение полного цикла исследований: от UX-аудита до новой версии ЛК с учетом результатов всех предыдущих итераций исследований
Результат для заказчика:
- выявлены проблемы текущей версии ЛК и общей коммуникации банка с пользователями
- на основе выявленных проблем подготовлены новые версии ЛК и выбран наиболее удобный, простой и понятный для пользователей
- интегрирована система постоянного фидбека пользователей (VoC)
- разработаны рекомендации по способам и формату коммуникаций с B2B
